Kako je Sensilab povečal prodajo s CRM

• 2 min. branja

Ali se podatki o strankah nahajajo v nekaj programih in imate do njih omejen dostop? Izvedite več o tem, kako je Sensilab rešil te izzive in izboljšal svoje poslovanje

O UPORABNIKU

 
Sensilab je mednarodno podjetje, ki se ukvarja s proizvodnjo in prodajo prehranskih dopolnil, katerih cilj je, da bi ljudje živeli bolj zdravo in aktivno življenje.

Izvaža izdelke na več kot 30 trgov po vsem svetu in trenutno zaposluje več kot 300 ljudi. V Sloveniji ima vodilni položaj na področju prehranskih dopolnil, hkrati pa ima pomembno mesto tudi na drugih neposrednih trgih, kot so: Hrvaška, Italija in Romunija.

POSLOVNI IZZIVI

 
Sensilab deluje prek različnih prodajnih poti – internet, lastne trgovine, telemarketing, veleprodaja.

Glavni izzivi, s katerimi se je spoprijemal Sensilab, so bili, kako bi se lahko informacije o strankah, ki prihajajo iz različnih kanalov, “združile” na enem mestu in vsem zaposlenim zagotoviti preprost dostop do podatkov.

Podatki so bili dobro organizirani, vendar je bil dostop do njih otežen. Zaposleni v pisarnah so uporabljali tri programe, da bi prišli do zahtevanih podatkov, zaposlenim v trgovinah pa je bilo skoraj nemogoče pridobiti podatke o strankah. To je bilo popolnoma nesprejemljivo za normalen prodajni proces,” se spominja Iztok Hvala, Chief Operating Officer Sensilaba.

CILJI

 
Z uvedbo sistema Customer Relationship Management (CRM) online je Sensilab želel zbrati čim več kakovostnih informacij o strankah in tako zagotoviti še boljše storitve za svoje stranke.

Iztok-Hvala-Chief-Operating-Officer-Sensilab
Iztok Hvala, Chief Operating Officer, Sensilab

Pomembno je zbirati podatke o strankah, ampak kar je še pomembnejše, je zbiranje podatkov o ljudeh, ki niso kupili nobenega izdelka, vendar pa so pokazali zanimanje za nakup. Na podlagi teh informacij lahko načrtujemo nadaljnje aktivnosti in iz ‘leadov’ ustvariti stranke,” pravi Hvala.

ZAKAJ CRM ONLINE?

 
CRM online se je izkazal kot najboljša izbira, saj omogoča Sensilabu zbiranje podatkov o kupcih iz različnih kanalov in spremlja stranko prek vseh faz – od telefonskega klica, e-poštnih sporočil, dokler ne pridejo v trgovino ali do dostave izdelkov.

Vsi zbrani podatki se lahko najdejo na enem mestu, kar pospešuje vsakodnevne delovne procese. Samo z enim klikom zaposleni Sensilaba pride do vseh najpomembnejših informacij o stranki in na podlagi tega se načrtujejo prihodnje prodajne aktivnosti.

CRM-sistem omogoča tudi preprosto brskanje, analiziranje in segmentiranje podatkov po želenih merilih. Vsi zaposleni imajo zagotovljen dostop do podatkov, postopek vnosa podatkov pa je avtomatiziran.

PREDNOSTI CRM-A

Sistem CRM online je Sensilabu zagotovil:

  • popolne in zanesljive informacije o strankah
  • preprost dostop do informacij za vse zaposlene
  • hitro iskanje informacij o strankah
  • avtomatiziranje procesa vnosa podatkov
  • pospeševanje poslovnih procesov
  • dvig kakovosti opravljenih storitev

Ker so CRM-podatki o kupcih na voljo vsem zaposlenim, se je izboljšala komunikacija med zaposlenimi, saj se med seboj o tem, kje bi našli informacije, manj sprašujejo.

Poslovni procesi, ki smo jih načrtovali za družbo, brez CRM niso bili mogoči, tako da izvajanje CRM ni pomembno le za učinkovitost, ampak je v bistvu to predpogoj za poslovni razvoj,” je dejal Hvala.

SODELOVANJE S SPANOM

 
Ekipa strokovnjakov iz Spana iz Ljubljane in zaposleni Sensilaba so na vrsti delavnic opredelili poslovne procese in zahteve zaposlenih. Ustvarjen je bil sistem CRM online za potrebe Sensilaba, zaposleni pa so usposobljeni za uporabo samega sistema.

Sensilab in Span se vnaprej dogovarjata o načrtovanih spremembah v poslovanju in skupaj iščeta rešitve.

Kot največjo prednost sodelovanja s Spanom pa bi poudaril fleksibilnost in pripravljenost pomagati v vsakem trenutku,” je poudaril Iztok Hvala, Chief Operating Officer Sensilaba.

PUSTITE KONKURENCO ZA SEBOJ

Postanite digitalno vodilni in preoblikujte poslovanje v štirih korakih.

Newsletter
YouTube
LinkedIn